Le mind mapping au service de l’expérience client

J’ai souvent constaté que l’on se mettait des oeillères avec l’utilisation des persona à toutes les sauces dans les travaux sur l’expérience client. Leur utilité est plus à rechercher dans la formation ( les persona favorisent la montée en expertise ) que dans la réalisation. Une approche par le mind mapping répond mieux aux enjeux […]

Retail et e-commerce sous covid : constats, questions et chiffres

Le choc est brutal La crise du coronavirus est extraordinairement brutale et anxiogène. Nous suivons chaque jour dans les média une mortalité en hausse de 27%. Elle s’accompagne d’une crise économique. Il y a en ce moment 11,7 millions de salariés en chômage partiel qui voient leur revenu amputé de 16%. Des secteurs entiers sont […]

Email de déconfinement

Reçu ce matin un email qui fait plaisir. Ma boutique thé préférée Unami Lille annonce sa réouverture lundi suite au déconfinement. Le message précise les modalités. contraintes d’affluence et gestes barrières services qui (ne) seront (pas) assurés mise à disposition de gel hydroalcoolique mode de paiement sans contact incitation à la commande en ligne et […]

Le périmètre du responsable SEO – 2020

Voici la version 2020 du périmètre du responsable SEO. Cette version passe sous forme de carte heuristique. Ce format est mieux adapté à la représentation des liens entre les différents concepts. La strategie Définir une stratégie, c’est se poser les bonnes questions : Pourquoi faire du SEO sur ce site ? Avec qui le faire […]