Structurer son engagement SMO répond a 3 exigences : d'apprentissage, d'efficacité et d'adaptabilité. A l'image du référencement ou du webanalytics qui ne se limitent pas a l'application en aveugle de techniques ou d'outils mais exigent chacun des approches innovantes et personnalisées pour atteindre leurs objectifs.

Je vous livre mon commentaire à partir de la liste de 7 étapes dressée par L Weber.

7 étapes pour votre engagement SMO

  1. Observer
  2. Recruter
  3. Evaluer (les plateformes)
  4. Engager
  5. Mesurer
  6. Promouvoir
  7. Améliorer

Source : le livre Marketing to the social web par Larry Weber

Observer

Quelle est la réputation de ma marque, celle de mes concurrents ? quels sont les sujets de conversation ? où se trouvent les communautés ?
Commentaire : Des questions essentielles. Tout comme l'analyse des mots clés en référencement, l'observation conditionne la réussite en SMO. Personnellement je préfère utiliser le terme écoute, dans le sens ou l'on écoute des conversations avant d'y prendre part.

Recruter

Contacter les membres influents des communautés - identifiés lors de l'étape précédente - ceux qui soutiennent votre marque ou qui font référence dans votre secteur d'activité. Et les gagner a votre cause. Commentaire : Cela dépend de l'aura de la marque et de l'existence de fans. Cela dépend également du secteur d'activité et de sa densité communautaire.

Evaluer

Déterminer les meilleures plateformes, blogs, agrégateurs, vidéo, photos, etc. Concevoir le dispositif d'engagement à partir de ces choix de plateformes.
Commentaire: On définit des stratégies d'optimisation propres à chaque contenu mais aussi en fonction de contraintes SEO inhérentes aux différentes plateformes.

Quelles plateformes pour votre engagement SMO ?
Reseaux sociaux smo

Engager

L'engagement c'est la production et publication de contenus. Des contenus pertinents pour alimenter les conversations en cours et en générer de nouvelles.
Commentaire: On peut rester au ras des pâquerettes des préoccupations des internautes, élever le débat, teaser, séduire, partir sur l'anecdotique, ect.

Mesurer

Ce n'est pas aussi simple que cela en a l'air, il faut déterminer les bons indicateurs et résoudre de nombreuses contraintes techniques posées par les plateformes.
Commentaire: Les indicateurs conventionnels - visites, pages vues, conversions - utilisés pour les leviers web sont inadaptés et les contraintes techniques nombreuses. Il faut innover

Promouvoir

Comme pour un site Internet, la promotion doit être prévue dès le lancement via un budget publicitaire.
Commentaire: Sur ce point la qualité du contenu - intérêt, originalité, viralité - génère une marge de manœuvre permettant de limiter le budget

Ameliorer

Améliorer : plus accueillant, plus utile, plus amusant.
Commentaire: Et intégrer les évolutions des plateformes, ajuster la stratégie en fonction des résultats, s'adapter aux changement de l'environnement l'Internet

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Overdrive Interactive