Shopping : les LLM révolutionnent le haut de l’entonnoir d’achat

Introduction

Le e-commerce a radicalement changé nos habitudes de consommation au cours des deux dernières décennies. Pourtant, le haut de l’entonnoir — c’est-à-dire la phase de découverte, d’inspiration et de recherche initiale — reste souvent le point faible du parcours d’achat en ligne. Interfaces standardisées, surcharge informationnelle, recommandations peu pertinentes, publicité intrusive : les consommateurs doivent encore déployer de nombreux efforts avant d’arriver à une décision d’achat éclairée.

C’est dans ce contexte que les modèles de langage de grande taille (LLM) comme GPT-4, Claude ou Gemini viennent bouleverser la donne. Intégrés dans des plateformes comme Shopify, Amazon, ou encore via des assistants comme ChatGPT, ils transforment la relation entre l’utilisateur et la plateforme en une expérience conversationnelle, accessible et contextuelle.

I. Les limites du haut de l’entonnoir traditionnel

A. La recherche de produit est une expérience trop fragmentée

Le comportement de l’acheteur en ligne est souvent dispersé sur plusieurs plateformes :

Google pour l’inspiration
Amazon ou marketplaces pour les fiches produits
Comparateurs de prix, blogs ou vidéos YouTube pour les conseils d’utilisation et les tests

Ce fractionnement du parcours d’achat multiplie les points de friction. L’utilisateur doit gérer des onglets, des formats et des logiques de navigation différents.

La recherche repose majoritairement sur des mots-clés, imposant à l’utilisateur de connaître le produit ou au moins sa catégorie exacte. Cela favorise les marques bien référencées, mais pénalise les requêtes plus subjectives ou émotionnelles (ex : “cadeau pour une ado créative”, “canapé qui ne craint pas les chats”).

B. Les recommandations sont peu intelligentes

Les systèmes de recommandation historiques s’appuient sur :

L’historique de navigation ou d’achat
La popularité générale du produit
Des critères algorithmiques déterministes
La publicité de manière plus ou moins explicite

Résultat : les suggestions manquent souvent de pertinence réelle. Un client ayant acheté une tondeuse à gazon verra s’afficher… d’autres tondeuses. Les systèmes ne comprennent pas le contexte, l’intention ni les préférences implicites.

C. L’interface reste générique et peu évolutive

L’ergonomie du e-commerce est restée relativement figée depuis les années 2000 : menus déroulants, filtres, recherche par mot clé. Cette interface, pensée pour la rationalité, peine à intégrer les besoins émotionnels, situationnels ou subjectifs.

Autre problème : elle est générique, quel que soit le type de produit. Acheter un canapé, un bijou, un vêtement technique ou un billet d’avion mobilise des critères très différents. Pourtant, l’interface reste identique. Cette standardisation limite la qualité de l’expérience et contraint l’utilisateur à adapter sa recherche au système, plutôt que l’inverse.

II. Les solutions apportées par les LLM

A. Le conseil conversationnel comme levier d’engagement

Les LLM permettent de transformer un moteur de recherche ou une interface produit en assistant personnel de shopping. À la manière d’un vendeur dans une boutique physique, l’IA peut poser des questions, affiner les besoins, détecter les préférences implicites.

Exemples d’applications concrètes :

Amazon Rufus, lancé début 2024, permet aux utilisateurs de formuler des questions du type : “Quel type de casque est le mieux pour faire du vélo électrique en ville ?”
ChatGPT avec le plugin Shopify suggère des produits en s’adaptant au budget, au style et aux critères logistiques.

B. Une recherche repensée en langage naturel

Avec les LLM, la recherche devient sémantique et contextuelle. Il ne s’agit plus de saisir un mot-clé exact, mais d’exprimer une intention ou une situation.

Cela permet d’accéder à des résultats :

Plus pertinents (basés sur le sens, pas uniquement sur les métadonnées produit)
Moins biaisés par le référencement naturel
Plus fluides, car sans rupture entre la question et l’affichage du résultat

C’est une évolution majeure, qui pousse aussi les plateformes à réorganiser leur SEO et leur merchandising autour d’une logique plus conversationnelle que structurelle.

C. Une interface unifiée, centrée sur l’utilisateur

Les LLM rendent possible une interface unique combinant :

Questions-réponses
Visuel et fiches produits résumée
Accès à des avis synthétisés
Comparaisons dynamiques
Filtres personnalisés intégrés à la conversation
Accès au panier ou à l’achat sans rupture (a venir)

Cette centralisation réduit la complexité un action à même d’augmenter l’engagement et d’accélérer la conversion. L’utilisateur n’a plus à naviguer entre différentes étapes : tout est regroupé dans un même flux interactif.

Certains éditeurs vont plus loin en intégrant cette logique directement dans la page d’accueil du site e-commerce afin de proposer des expériences conversationnelles intégrées à la navigation.

III. Les nouveaux défis : biais, confiance, sécurité

A. Exhaustivité et diversité du choix en question

Un LLM ne présente généralement que quelques options à la fois. Cela facilite la décision, mais réduit la diversité des résultats. À la différence de Google ou Amazon, qui présentent des centaines de produits avec des options de tri, le LLM filtre en amont.

Cela pose plusieurs questions :

Quels produits sont mis en avant ?
Sur quels critères ?
Y a-t-il un biais commercial ou algorithmique ?

Cette logique peut favoriser les grandes marques ou les partenaires intégrés, au détriment de la longue traîne ou des solutions originales, pourtant essentielle dans le e-commerce.

B. Spam, manipulations et arnaques

Les LLM peuvent être vulnérables à différentes formes d’attaques ou de manipulations, comme le sont les moteurs de recherche :

Prompt injection : une source extérieure injecte du contenu malveillant pour manipuler la réponse.
Spam déguisé : faux avis, produits frauduleux promus via des plugins ou des bases de données non vérifiées.
Phishing : en cas d’intégration à des plateformes de paiement, des liens frauduleux peuvent émerger si les données ne sont pas filtrées correctement.

Ces risques nécessitent des protocoles de vérification robustes, incluant la validation des sources, la surveillance continue et des mécanismes de transparence explicite sur les recommandations.

Des solutions UX et des questions qui subsistent

Les modèles de langage transforment profondément le haut de l’entonnoir d’achat en ligne. Ils offrent une expérience d’achat inédite répondant aux lacunes des interfaces traditionnelles. Ceci grâce à leur capacité à comprendre, conseiller et simplifier l’expérience utilisateur.

Mais ces nouvelles interfaces, aussi séduisantes soient-elles, posent aussi des questions stratégiques majeures : comment garantir l’exhaustivité, la sécurité et la transparence dans un système aussi fluide qu’opaque ?

Le futur du e-commerce dépendra de notre capacité à intégrer les LLM afin de proposer une nouvelle expérience d’achat (et pas uniquement en haut de l’entonnoir) combinant :

La puissance du dialogue IA,
La richesse des écosystèmes ouverts,
Et une gouvernance exigeante sur les données, les choix et les intentions.

A la manière de Thomas Friedman on pourrait dire que « L’intelligence artificielle ne remplacera pas le commerce, mais ceux qui savent l’utiliser remplaceront ceux qui ne l’utilisent pas. »

Use case : choix de sneakers avec chatGPT

Voici le texte de mon dialogue avec chatGPT pour choisir des baskets.

Les Adidas Stan Smith sont elles de bonnes baskets de marche ?

Les Adidas Stan Smith ne sont pas idéales pour la marche prolongée, même si elles peuvent convenir pour une utilisation occasionnelle. Voici pourquoi :

Avantages :

Style intemporel : très facile à porter au quotidien avec n’importe quelle tenue.
Tige en cuir : solide, mais peu respirante (surtout en été).
Semelle plate : stable pour de courtes distances ou une utilisation urbaine modérée.

Inconvénients pour la marche :

Peu d’amorti : la semelle est assez rigide et fine, ce qui peut fatiguer les pieds sur longue distance.
Manque de flexibilité : la chaussure est conçue pour le style plus que pour le mouvement naturel du pied.
Respirabilité limitée : surtout en cuir, les pieds peuvent vite chauffer.

Conclusion :

Les Stan Smith sont parfaites pour des balades courtes ou un usage urbain au quotidien, mais pas recommandées pour des marches longues ou sportives. Pour ça, mieux vaut choisir des baskets avec plus d’amorti, de légèreté et de flexibilité.

Souhaites-tu une alternative plus confortable au look aussi sobre que les Stan Smith ?

Y a t il une différence entre des basket pour marcher et pour courir

Oui, il y a une différence importante entre des baskets conçues pour marcher et celles pour courir. Voici les principales différences :

Amorti :
- Course : les chaussures ont un amorti plus important, surtout au talon, pour absorber les chocs plus forts dus à l’impact de la course.
- Marche : l’amorti est plus modéré, car l’impact est moins violent en marchant.
Flexibilité :
- Course : plus de flexibilité à l’avant du pied, car on pousse plus avec l’avant en courant.
- Marche : flexibilité plus axée sur le milieu du pied, car le déroulé est plus progressif du talon aux orteils.
Poids :
- Les chaussures de course sont souvent plus légères pour favoriser la vitesse.
- Celles de marche peuvent être un peu plus robustes ou stables.
Stabilité et soutien :
- En marche, on peut privilégier la stabilité, surtout pour de longues distances ou de la marche nordique.
- En course, selon la foulée (pronateur, supinateur), des corrections peuvent être intégrées.

Conclusion : Tu peux marcher avec des chaussures de course sans problème, mais l’inverse (courir avec des chaussures de marche) est déconseillé, car elles ne sont pas conçues pour absorber les chocs de la course.

Souhaites-tu des conseils pour choisir une bonne paire selon ton activité ?

Oui je cherche des baskets pour marcher

Parfait ! Pour choisir de bonnes baskets de marche, voici ce qu’il faut prendre en compte :

1. Confort immédiat

La chaussure doit être confortable dès l’essayage. Pas besoin de « faire » la chaussure comme pour du cuir.
L’avant du pied doit avoir assez de place pour bouger les orteils sans être trop lâche.

2. Amorti modéré mais présent

Recherchez un amorti léger à modéré, notamment au talon et à l’avant-pied, surtout si vous marchez beaucoup ou sur bitume.

3. Flexibilité

Test : pliez la chaussure vers le haut. Une bonne chaussure de marche plie facilement à l’avant (aux orteils).
Cela facilite un bon déroulé du pied, talon -> plante -> orteils.

4. Semelle extérieure

Une semelle en caoutchouc durable avec une bonne adhérence (surtout si vous marchez sur chemins ou sous la pluie).
Pas besoin de crampons profonds sauf pour la marche sur sentiers.

5. Légèreté

Une chaussure trop lourde fatigue plus vite. Choisissez une paire légère mais stable.

6. Respirabilité

Une tige en mesh ou tissu respirant permet d’éviter la surchauffe, surtout en été ou pour de longues marches.

Marques recommandées (pour la marche) :

New Balance (Fresh Foam) : très bon confort, bon amorti.
Asics (Gel-Pulse, Gel-Cumulus) : polyvalentes et bien amorties.
Skechers GOwalk : très confortables pour la marche urbaine ou douce.
Salomon (si marche en nature) : plus robustes, parfois imperméables.
Decathlon (Newfeel) : très bon rapport qualité/prix pour la marche sportive.

Souhaites-tu marcher plutôt en ville, sur route, ou sur des sentiers ?

Y a t il des modèles pour marcher chez Le coq sportif ?

Oui, Le Coq Sportif propose plusieurs modèles de baskets adaptés à la marche quotidienne, alliant confort, style rétro et fabrication de qualité. Voici une sélection de modèles particulièrement recommandés pour la marche :

Le Coq Sportif Veloce I

Style rétro-running

None

Le Coq Sportif Astra 2

Légèreté et confort

None

Le Coq Sportif Racerone 2

Inspiration années 80

None

Le Coq Sportif Courtset 2

Design intemporel

None

Le Coq Sportif Noah 2

Confort haut de gamme

None

Parmi ces modèles, le Le Coq Sportif Veloce I se distingue par son style rétro-running inspiré des années 90, offrant un bon amorti et une semelle souple, idéale pour la marche urbaine. Le Le Coq Sportif Astra 2 est apprécié pour sa légèreté et son confort, avec une semelle die-cut adaptée aux longues marches. Le Le Coq Sportif Racerone 2, inspiré des années 80, offre un bon maintien et une semelle souple, parfait pour un usage quotidien. Le Le Coq Sportif Courtset 2 présente un design intemporel avec une tige en cuir épurée et un logo tricolore, alliant style et confort. Enfin, le Le Coq Sportif Noah 2 combine confort haut de gamme et style, avec une semelle intermédiaire en EVA et une tige en mesh respirant.

Ces modèles sont disponibles sur des sites tels que Usine23 , Amazon , ou directement sur le site officiel de Le Coq Sportif .

Souhaites-tu des recommandations spécifiques en fonction de ton style de marche (urbaine, sportive, sentier) ou de tes préférences esthétiques ?

J’hésite entre Astra et Véloce, sachant que c’est plutôt pour l’été que je les achète

Pour un usage estival axé sur la marche, les modèles Astra 2 et Veloce I de Le Coq Sportif sont tous deux adaptés, mais présentent des différences notables :

🏃‍♂️ Le Coq Sportif Astra 2

Design : Inspiré du style rétro-running, avec une silhouette épurée.
Confort : Semelle intermédiaire en EVA double densité pour un bon amorti.
Respirabilité : Tige en nylon et suède, offrant une respirabilité correcte.
Poids : Légère, idéale pour des marches prolongées.
Style : Polyvalente, s’adapte à diverses tenues estivales.

🏃‍♀️ Le Coq Sportif Veloce I

Design : Esthétique vintage des années 90, avec des couleurs contrastées.
Confort : Semelle en EVA, offrant un amorti satisfaisant.
Respirabilité : Tige en mesh et suède, assurant une bonne aération.
Poids : Légèrement plus robuste que l’Astra 2.
Style : Marquée par une allure rétro, idéale pour un look décontracté.

🔍 Comparatif rapide

Critère	Astra 2	Veloce I
Amorti	EVA double densité	EVA simple
Respirabilité	Bonne	Très bonne
Poids	Légère	Moyennement légère
Style	Polyvalente	Rétro marqué
Prix indicatif	Environ 70 €	Environ 85 €

✅ Recommandation

Pour des marches prolongées en été : l’Astra 2 est idéale grâce à sa légèreté et son confort.
Pour un style vintage avec une bonne aération : la Veloce I est un excellent choix.