Les consommateurs sont prêts à payer plus cher pour de meilleures infos produits et 72% se tournent vers un autre produit en cas de manquement. C’est ce qu’affiche une étude réalisée auprès de 3500 consommateurs par Akaneo (qui opportunément propose des solutions de PIM). On sait depuis longtemps que la recherche d’information influence les achats […]
L’interrupteur a disparu de nos objets. L’interrupteur on / off à pousser, celui qui fait « schlack » lorsqu’on l’active et qui indique son état par sa seule position. Il est si simple a manipuler et si efficace. Il est bien meilleur que toutes ces cochonneries de boutons poussoirs dont on ne sait jamais si on a […]
J’ai souvent constaté que l’on se mettait des oeillères avec l’utilisation des persona à toutes les sauces dans les travaux sur l’expérience client. Leur utilité est plus à rechercher dans la formation ( les persona favorisent la montée en expertise ) que dans la réalisation. Une approche par le mind mapping répond mieux aux enjeux […]