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Activité professionnelle

Le mind mapping au service de l’expérience client

J’ai souvent constaté que l’on se mettait des oeillères avec l’utilisation des persona à toutes les sauces dans les travaux sur l’expérience client. Leur utilité est plus à rechercher dans la formation ( les persona favorisent la montée en expertise ) que dans la réalisation. Une approche par le mind mapping répond mieux aux enjeux […]

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Retail et e-commerce sous covid : constats, questions et chiffres

Le choc est brutal La crise du coronavirus est extraordinairement brutale et anxiogène. Nous suivons chaque jour dans les média une mortalité en hausse de 27%. Elle s’accompagne d’une crise économique. Il y a en ce moment 11,7 millions de salariés en chômage partiel qui voient leur revenu amputé de 16%. Des secteurs entiers sont […]

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Le périmètre du responsable SEO – 2020

Voici la version 2020 du périmètre du responsable SEO. Cette version passe sous forme de carte heuristique. Ce format est mieux adapté à la représentation des liens entre les différents concepts. La strategie Définir une stratégie, c’est se poser les bonnes questions : Pourquoi faire du SEO sur ce site ? Avec qui le faire […]

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La réalité augmentée, du son plein les lunettes

L’arrivée annoncée de lunettes de réalité augmentée chez Apple va-t-elle démocratiser ce produit ? Après le faux départ des Google Glass la réalité augmentée végète avec les Hololens de Microsoft. Mais on connait la capacité d’Apple à populariser la technologie en cassant les silos. Ils l’ont déjà fait avec succès entre baladeur et téléphone portable. […]

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L’accès permanent aux produits change le commerce

Sur Internet, l’exposition permanente aux produits et aux infos dans des contextes non maitrisés fait exploser les comportements d’achat. Dans le cas du modèle traditionnel de distribution, la publicité crée l’envie et fait venir le client en magasin. Se déplacer est le seul moyen d’avoir accès au produit, mais c’est aussi un premier pas qui […]

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Les missions du responsable intelligence artificielle

C’est une question qui est fréquemment posée, que fait un Responsable Intelligence Artificielle en entreprise ? Surtout dans une entreprise qui ne fait pas sa spécialité de l’IA mais du e-commerce ? Il y a beaucoup d‘éléments de mon quotidien dans l’article de Harvard Business Review 5 things your artificial intelligence unit needs to do. Et voici […]